Nejčastější dotazy (FAQ)

🛒 OBJEDNÁVKY

Nemusíte, stačí vyplníte-li objednávkový formulář. Je však výhodou mít registrovaný účet, ve kterém si můžete sledovat stav vaší objednávky a zároveň si sbíráte body pro výhodnější nákupy přes náš Enemiq Club.

Důvodů může být více:

• zadáváte jiné heslo, než které máte nastaveno,
• registrovali jste se s jiným e-mailem,
• účet ještě nemáte vytvořen – odběr novinek je samostatná služba a účet jím nevzniká.

Pokud se vám ani tak nedaří přihlásit, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím mailu info@enemiq.cz nebo telefonicky na naší infolince +421 905 069 132.

Pokud se vám nedaří vytvořit objednávku na webové stránce www.enemiq.cz, zavolejte na číslo +421 905 069 132 a rádi vám pomůžeme s objednáním zboží telefonicky.

Stav objednávky si umíte prohlédnout i sami po přihlášení do svého účtu na www.enemiq.cz v sekci Moje objednávky.

Když zásilku odešleme z našeho skladu, pošleme vám e-mail s číslem zásilky. S ním umíte zásilku sledovat přímo na stránce přepravce.

Pokud si s něčím nevíte rady, napište nám na mailu info@enemiq.cz nebo zavolejte na infolinku +421 905 069 132.

Objednávku si umíte zrušit sami nebo upravit po přihlášení do svého účtu.

Pokud je objednávka již vyexpedována, zasahovat do ní už neumíme. V takovém případě zboží převezměte a poté využijte vrácení zboží do 30 dnů od doručení.

Pokud si s něčím nevíte rady, napište nám na mailu info@enemiq.cz nebo zavolejte na infolinku +421 905 069 132.

💳 PLATBY

Na ENEMIQ.CZ můžete zaplatit pohodlně online platební kartou přes bezpečnou bránu, rychlým bankovním převodem, nebo si vybrat platbu na dobírku při převzetí balíku.

📦 DORUČENÍ & SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY

Seznam aktuálních přepravců a cen naleznete v sekci Doručení a platba.

Podle aktuálních informací Zásilkovny platí, že když e-shop předá údaje o zásilce do jejich systému, zákazník obdrží e-mail s trasovacím číslem. Následně dostává další notifikace o pohybu zásilky a když je zásilka připravena na výdejním místě/Z-BOXu, Packeta posílá e-mail a podle situace i SMS či notifikaci v aplikaci.

Jakmile Vaši objednávku zabalíme a předáme kurýrovi, zašleme Vám e-mail s potvrzujícím odkazem a číslem zásilky. Pomocí něj můžete v reálném čase sledovat, kde se Váš balíček nachází.

Veškeré nabízené zboží máme reálně na vlastním skladu. Objednávky vytvořené do 12:00 odesíláme ještě v ten den a doručené jsou obvykle do 24 až 48 hodin.

Pokud si balík nevyzvednete v odběrní lhůtě (v Zásilkovně/Packetu nebo u kurýra), kurýr nám jej vrátí zpět. Po doručení na náš sklad Vás budeme kontaktovat e-mailem s možností opětovného zaslání. Pokud si s něčím nevíte rady, napište nám na info@enemiq.cz nebo zavolejte na infolinku +421 905 069 132.

V první řadě zkontrolujte e-mail (i složku Spam), zda Vám nebylo doručeno číslo zásilky. Pokud se balíček nehybně zastavil u přepravce, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na info@enemiq.cz nebo telefonicky na číslo +421 905 069 132 – prověříme to přímo s kurýrní službou.

🚚 POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ BALÍKY

Pokud je obal balíku výrazně poškozen nebo roztrhán, doporučujeme jej od kurýra nepřevzít a sepsat s ním Škodový zápis. Pokud jste balík převzali a teprve po otevření jste zjistili, že zboží je poškozeno, co nejdříve (ideálně do 24 hodin) nás kontaktujte a pošlete nám fotky balíku i poškozeného zboží.

Velmi se omlouváme za vzniklou chybu! Napište nám e-mail na náš zákaznický servis info@enemiq.cz s číslem objednávky a fotkou doručeného obsahu. Chybějící nebo správné zboží Vám obratem doručíme na naše náklady

🔄 VRÁCENÍ, VÝMĚNA & REKLAMACE

U nás máte na výměnu zboží a vrácení až 90 dní!

Výměna je u nás jednoduchá. Doporučujeme nás však ještě před odesláním kontaktovat, abychom Vám mohli požadovanou novou velikost rezervovat.

Vyplňte náš formulář zabalte nenošené zboží s visačkami a pošlete nám jej zpět spolu s přiloženým formulářem. Výměnu můžete odeslat i zdarma přes Packetu – na pobočce nahlaste kód 92060044 a balík odevzdejte pracovníkovi pobočky. Pokud použijete původní obal, nezapomeňte odstranit starou etiketu s adresními údaji a balík řádně zalepit.

Hned po doručení Vám obratem zašleme požadovanou novou velikost.

Seznam poboček Packeta naleznete zde.

Nenošené zboží v původním stavu s visačkami zabalte, přiložte vyplněný formulář na vrácení zboží (nebo průvodní papír s číslem objednávky a Vaším IBAN-em) a pošlete na naši adresu.

Nenošené zboží v původním stavu s visačkami zabalte, přiložte vyplněný formulář na vrácení zboží (nebo průvodní papír s číslem objednávky a Vaším IBAN-em) a pošlete na naši adresu.

Formulář pro vrácení si můžete stáhnout zde

Zboží nám můžete zaslat:

• Přes výdejní místo (Packeta / Zásilkovna): Zboží předáte na kterémkoli výdejním místě s použitím našeho vratkového kódu 92060044 , který nahlásíte pracovníkovi Packety.
• Přes kurýra: Balíček pošlete jako doporučenou zásilku přímo na adresu našeho skladu.

Adresa:

Enemiq s.r.o.

M.R. Štefánika 1939/7

914 51 Trenčianske Teplice

Slovensko

Ano, pro rychlé spárování Vaší zásilky je třeba do balíku vložit vyplněný formulář pro vrácení nebo alespoň papír s Vaším číslem objednávky, jménem a číslem účtu (IBAN).

Ano, samozřejmě! Na vrácení zboží nemusíte mít vytvořený zákaznický účet. Stačí uvést číslo objednávky, jméno a číslo účtu (IBAN).

Ano. Vrátit nebo vyměnit můžete také jediný kus z vícepoložkové objednávky.

Po doručení a fyzické kontrole zboží na našem skladu Vám peníze poukážeme bankovním převodem na Váš IBAN nejpozději do 14 pracovních dnů.

Číslo účtu ve tvaru IBAN potřebujeme k tomu, abychom Vám mohli bezpečně a správně poukázat peníze za vrácené zboží přímo na Váš bankovní účet.

🏪 PRODEJNA, SHOWROOM & SPOLUPRÁCE

Ano! Při objednávce si můžete zvolit Osobní odběr na prodejně. Rovněž nás můžete navštívit v našem showroomu na adrese:

M.R. Štefánika 1939/7

914 51 Trenčianské Teplice 

Slovensko

kde si věci ráda vyzkoušíte, případně zde můžete osobní formou předat zboží k výměně či vrácení.

Ano, pro velkoobchodní partnery, prodejny či influencery nabízíme možnost spolupráce. V případě zájmu nás kontaktujte e-mailem na info@enemiq.cz